如何管理好EBAY賣(mài)家賬號(hào)
做ebay平臺(tái)的賣(mài)家，我想絕大多數(shù)的賣(mài)家都被賬號(hào)安全（現(xiàn)行的BBE，新政后的不良率）所困擾！做好的方法很多，但我覺(jué)得先讓客服人員做好以 下幾點(diǎn)就可以在一定的程度上控制賬號(hào)安全！所以的一個(gè)跟進(jìn)還是很重要的。
一、簡(jiǎn)單做會(huì)議的以下幾點(diǎn)要求，具體賬號(hào)負(fù)責(zé)人每周對(duì)于上周的問(wèn)題進(jìn)行遺留和解決回復(fù)，然后提出本周新問(wèn)題的解決方案和建議看法等！
1、中差評(píng)情況
上周中差評(píng)解決情況，具體原因，是否和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通解決，反饋如何；本周新增的具體原因是，打算如何解決，目前中差評(píng)在總體3個(gè) 月的評(píng)級(jí)中的影響情況；對(duì)于每周中國(guó)站點(diǎn)的系統(tǒng)報(bào)告的影響和對(duì)于近期2個(gè)月報(bào)告的影響等；（對(duì)于新政，中差評(píng)都是計(jì)算不良率；根據(jù)目 前的算，影響有多大；算歸算，如果不進(jìn)行和客戶(hù)溝通修改，對(duì)于好評(píng)率和客戶(hù)看到中差評(píng)數(shù)量及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，影響有多大！）
2、DSR情況
上周DSR情況，具體哪個(gè)值；具體原因，是否和相關(guān)部門(mén)溝通解決，反饋如何；本周新增的具體原因，屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題；目前DSR的問(wèn)題總量情況對(duì)于賬號(hào)的影響；需要多少銷(xiāo)量進(jìn)行平衡；對(duì)于短期內(nèi)DSR是否會(huì)造成一些限制；目前DSR的頑癥是否解決；還是一直是新問(wèn)題等等�。ㄊ欠窆浪愠鰜�(lái)新政中的描述3分低分比例；根據(jù)目前的情況看，預(yù)估新政執(zhí)行，描述低分能控制到多少，是對(duì)于以前基礎(chǔ)增加還是減少；物流低分中2分減去，有多少預(yù)留空間等等）
3、CASE糾紛
CASE糾紛的殺傷力十足；上周CASE解決情況，勝訴多少敗訴多少；具體是什么原因，是否已經(jīng)和其他部門(mén)溝通解決，反饋如何；本周新增CASE原因，老問(wèn)題還是新問(wèn)題；如何解決，對(duì)于0.3%的比例如何等等；（新政中的，除過(guò)單號(hào)妥投證明外， 一些針對(duì)CASE未收到和描述不符的，退款后不良率的影響是多少，不退款敗訴對(duì)于0.3%的影響有多少；如何一步步的改進(jìn)CASE這塊，目前實(shí)行的怎樣，是否預(yù)防工作做到位， 等等）
4、賣(mài)家取消交易占比
目前由于賣(mài)家自己原因取消交易的比例是多少，雖然客戶(hù)同意了，但是根據(jù)新政，計(jì)算進(jìn)去的有多少；目前這個(gè)問(wèn)題是那個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，是否 和相關(guān)部門(mén)溝通，反饋如何，建議如何等等
5、退貨退款比例
客戶(hù)郵件反饋退貨退款比例如何，客戶(hù)正確引導(dǎo)比例和賣(mài)家錯(cuò)誤引導(dǎo)比例；是否這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題導(dǎo)致了新政中的退貨退款比例不良率上升（美 國(guó)站點(diǎn)、英國(guó)站點(diǎn)）；這個(gè)簡(jiǎn)單溝通把握的怎樣，可以基本做到的這個(gè)問(wèn)題是否每周還是出現(xiàn)在新增名單中等等！
6、疑難郵件
上周疑難郵件是否會(huì)議建議解決方案落實(shí)，本周疑難郵件是那些？如何解決等等！
7、部門(mén)協(xié)調(diào)中的矛盾點(diǎn)
對(duì)于一直困擾的部門(mén)協(xié)調(diào)的矛盾點(diǎn)是否有改善，如何提升溝通等等！
8、退款金額
本周各個(gè)賬號(hào)退款金額是多少，是增加還是減少，具體是那些大類(lèi)產(chǎn)品，是否和產(chǎn)品相關(guān)人員溝通，反饋如何！等等！
9、壞品丟包率占比
上周壞品丟包率解決如何，本周新增多少，是否和具體部門(mén)溝通，反饋如何！這個(gè)問(wèn)題目前最大的頑癥是？等等！
簡(jiǎn)單的列舉以上9點(diǎn)內(nèi)容，大家可以根據(jù)實(shí)際情況而定，我相信，會(huì)在一個(gè)月以?xún)?nèi)的4次客服會(huì)議中有顯著的提升的；一直堅(jiān)持下去，對(duì)于賬號(hào)安全幫助很大，當(dāng)然，里面會(huì)暴露出很多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的！ 同時(shí)，如果對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題每周都是同一個(gè)回答的客服人員，我相信大家也會(huì)明白這個(gè)是什么問(wèn)題了？
二、每周的客服例會(huì)
不管大公司還是小公司，都有喜歡開(kāi)會(huì)的也有非常排斥開(kāi)會(huì)的，但是，我覺(jué)得有些會(huì)議需要開(kāi)，取決于會(huì)議的質(zhì)量；時(shí)間不需要太長(zhǎng)，1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)就可以搞定；具體時(shí)間建議為每周五下午挑選一個(gè)時(shí)間點(diǎn)； 建議再客服人員每周有個(gè)固定的會(huì)議來(lái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)賬號(hào)安全；具體參與人員建議如下：
1、30人以上的外貿(mào)ebay公司
客服會(huì)議參與人員建議：客服經(jīng)理（主管）及其所有客服人員（我覺(jué)得這個(gè)會(huì)議有必要所有客服人員參與，除非是把不屬于客服的人員安排到客服崗位，這個(gè)具體情況具體定）
2、15-30人左右的外貿(mào)ebay公司
客服會(huì)議參與人員建議：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（主管）、客服經(jīng)理（主管）及其所有客服人員；
3、15人以下的外貿(mào)ebay公司
客服會(huì)議參與人員建議：公司老總（簡(jiǎn)單了解公司情況和給其他客服人員領(lǐng)導(dǎo)參與的重視感）、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（主管）、客服經(jīng)理（主管）及其所有客服人員；
備案號(hào)：
